软件系统当然也不例外，当有问题需要解决时，真相往往藏在背后，很难被人一眼看穿，因为它带了好多个面具，就像川剧的变脸：

• 有人反馈系统太卡了，他说可能是性能问题；

• 有人反馈两个服务的数据老是不一致，他说得赶紧解决数据一致性的问题；

• 有人反馈第三方服务总是超时，他说得增加重试机制；

• ……

这让我想起了盲人摸象，看上去都很有道理，但却很难还原事实。

要真正解决问题，就要跟上系统的节拍，从系统的行为开始，观察真实发生的情况：

• 系统中哪里出了问题？

• 是怎么导致的问题？

• 是否还有其他的问题发生？

• 这些问题有什么关联性吗？

• 系统中哪些功能是正常的没有被影响？

• ……

从多个角度观察系统，找到影响系统内因素，并找到它们之间的关系，才能和系统对话，听到它真正想表达的心声。